……面對質問，攜程客服視若無睹，僅以“關於您反饋的事宜，攜程非常重視，希望今後提供更好的服務”等官方話語加以迴應。 正處於央行對於第三方支付表示質疑的關口，加上安全漏洞關乎攜程數以億計的使用者財產安全，輿論對於這一訊息表示了極大的關注，使用者由此引發的恐慌和擔憂亦如野火一般蔓延開來。 根據中國上市公司輿情中心監測資料顯示，從“洩密門”事發至截稿時止，以“攜程+安全漏洞”為關鍵詞的新聞及轉載量高達120萬篇之多，按照危機事件衡量維度，達到“橙色”高度預警級別。 央視2014年315晚會報道稱，全國多位消費者發現新買的尼康D600拍攝照片後出現黑點。 使用者就此到尼康維修點進行過四五次清洗進灰，也無法解決問題。
Value Funnel 中，越下層代表越狹隘的價值/利益。 危機公關2025 作者林偉立，場地王創辦人，擅長網路電商公關行銷，協助國內外網路公司以公關實現商業策略。 原文發表於 作者 Blog，INSIDE 獲授權轉載。 影響力學院以及世紀奧美公關創辦人，擁有三十多年公關行銷經驗，服務過上百家客戶，多年來，公關的訓練讓她深具同理心，熟諳企業溝通之道。 堅信「公關」的力量，能幫助企業提升形象和聲譽，展現高度的戰略思維，以及發揮影響力，成為業界標竿。 Facebook的危機處理可以作為經典案例參考。
危機公關: 海底撈公關危機處理七步驟
幾個孩子弄出的事雖不完美，但生命總需要機會，你我在十幾歲懵懂無知的年歲，不要說做布丁了，可能連作業都沒有責任感好好完成，又有幾個人承受的了新聞媒體強大的輿論攻擊。 林中碩是公司的副總裁，負責緊急公關部門，直接向高峰匯報工作。 會議後，霍偉倫去找林中碩談環際航空的危機公關的事情，順便聊一聊他們之前在飛機上的相識之情。 危機發生後，攜程僅僅是通過官方微博進行了迴應，對於使用者的質疑也沒有更多具體的舉措，不符合系統執行原則。 不過，其微博公關並未收到很好的成效，不少網友在其微博下留言，以質問語氣表達不信任的態度：怎麼證明攜程沒有儲存其他客戶的CVV號?
- 組織規劃上，新創鮮少配置熟悉公關操作的人員，不知道怎麼找到記者，連怎麼擬定「安全的聲明」可能都有問題。
- 不過林偉立則認為，企業應該先在社群上預告媒體正式回應的時間，爭取產出決策的時間。
- 林中碩和許雯雯回憶起彼此的種種，兩人抑制不住衝動，直接相擁激吻纏綿。
- 我也同意張嘉玲所言，「網民不是白癡，不要盡耍一些小聰明，該好好道歉就好好道歉，好好解決問題。獲取信任的手段，就是沒有手段。
隨後尼康通過更換快門等方式，也無法解決這款宣稱防塵防潮相機的問題。 按照三包規定，相機因質量問題返修兩次之後，可以退換產品。 不過尼康售後辯稱清灰不算修理，但尼康官方規定清灰屬於修理範圍。 在隨後釋出的公告中，尼康再次要求使用者對D600進行清理更換。 麥當勞中國一名負責人對媒體表示，目前麥當勞已經對三里屯門店進行了停業整頓處理，將追究相關人員的責任，並同時對其全國1400多家門店重申了餐廳操作標準，要求各門店進行徹底自查。 我們從大量新聞事實上分析已經看到，屈臣氏方面較為積極地配合警方調查，主動將涉事面膜下架，並承諾消費者全額退款的一系列措施，取得事件處理的”主動權”。
危機公關: 品牌故事
气质出众的许雯雯，在与林中硕几次过招之后，對林中碩漸漸好感。 但由于她一直没有坦白自己的身份，而导致林中硕覺得被利用一度和她决裂，兩人的關係出現危機。 后来，林中硕和许雯雯在經歷了許多事情後还是和好再一起，自己成立工作室并且與林中碩一起打理鹰瞳工作室。 危機公關2025 危机公关专家，以前是資深記者，因报道不實而离开媒体圈自责多年，表面上理智、冷酷、不近人情，有自己的原則與底線，但在他深不可测的外表下，实则个非常有原则、充满了正义感的人。
毫無疑問，滴滴公司公關部門的處置還是比較恰當的，千萬不要就現在無法解釋清楚的問題與媒體討論。 回到路易莎咖啡換奶事件，我不太認同「斷尾求生」停賣含乳產品的危機處理方式。 危機公關 首先，拿鐵根本是外帶咖啡的大宗，不賣拿鐵對於路易莎咖啡來說，應該是「斷頭」的效果。
危機公關: 危機公關黃金四小時，展現負責態度
辦理退換貨時，商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。 退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 对林中硕的印象起初并不是很好，不过在公司利益面前，他也会和林中硕坦诚相待，携手共赢。 在方励二次入主际格后，霍伟伦和林中硕联手击败了方励，从而保住了际格。 林中硕最后秉承高总意思自动辞职，使霍伟伦成为际格公关的新一任CEO。
危機公關: 危機處理的重點，在於重新獲取信任
我們從大量新聞事實上分析已經看到，屈臣氏方面較為積極地配合警方調查，主動將涉事面膜下架，並承諾消費者全額退款的一系列措施，取得事件處理的“主動權”。 自己稱讚自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生後，企業不要自已拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請第三者在前台說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。 （圖/東京新生攝） 小至細微的現場來看，主持人直接口誤要幫「高雄加油」，甚至是直接宣佈「霍華德稍作休息，下場再上」，都是挑明了對於職業等級的運動賽事的準備不足，甚至讓到場支持的球迷會有非常傻眼的感覺。 危機公關 桃園雲豹主場（圖/東京新生攝） 球員征戰四方，最重要的就是身體狀況，但無論先前因為身體因素而缺賽多場的霍華德，而在18日的主場比賽中，在完全沒有預知的情況下，突然輪休，遑論這是三連戰最後一場。 許多台灣品牌尚未建立完整的對外發言機制或危機處理小組，往往遇事就讓負責人在毫無準備的情況下提槍上陣；但縱使身為老闆，也不一定有危機處理的實務經驗，一上戰場往往無法招架媒體的猛烈攻勢，若再失言，無疑雪上加霜。 危機公關2025 危機公關策劃方案中其實還存在相關措施實踐的成本預算。
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在处理危机公关案件时，他表面以公司和客户的利益为重，为达目的不惜一切手段，但其实，他一直秉持社会正义，坚信只要站在社会正义一边，一切危机才有可能最终化解。 危機公關 与处处作对的许雯雯不打不相识，最後终成眷属，并且與許雯雯一起打理鹰瞳工作室。 聽一個人說什麽活，我們就不難想象他是個什麽樣的人，包括他是如何穿戴，是如何生活的，他的喜好是什麽。 危機公關 因此，我們可以用一個簡明扼要，不合常規的信條來標榜企業的品牌，讓這一信條賦予企業產品消費者明顯無誤的身份。 2011年4月，中央外宣辦、工信部、公安部、國家工商總局等四部門聯合下發了《深入整治非法網路公關行為專項行動工作方案》，決定從今年4月中旬起在全國範圍內聯合開展為期2個月的整治非法網路公關行為專項行動。
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但務必重視與消費者的溝通，建立有效的溝通渠道，與新聞媒體保持良好的合作關系，主動把自已所知道的和自已所想的，盡量展示給公眾，不要嘗試去愚弄公眾。 自已稱贊自已是沒用的，沒有權威的認可隻會徒留笑柄，在危機發生後，企業不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前台說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。 實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才會感到滿意。 除上述關系對象外，還應根據具體情況，分別對與事件有關的交通、會安、市政、友鄰單位等公眾採取適當的傳播對策，通報情況，回答咨詢，巡回解釋，調動各方面的力量，協助企業盡快渡過危機，使企業形象的損害控製在最低限度。 3、危機事件處理完畢後，應向上級領導部門詳細地報告處理的經過、解決方法、事件發生的原因等情況，並提出今後的預防計畫和措施。
危機公關: 緊急公關 （電視劇）
在面對被證實的負評時，企業應該在第一時間發出公關新聞稿道歉並給出適當的處理以及補償方式，同時盡快改善失誤。 一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明危機處理的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。 2012年8月8日，一條”屈臣氏面膜疑致消費者死亡”的訊息在網路上不脛而走。
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”接著18日、19日兩天，官方微博接連發表事件後續處理宣告以及“心懷感恩，再出發”的微博。 [事件] 4月17日，一篇標題為《太欺負人了！快遞小夥不小心把一輛車颳了，司機下車又打又罵》的視訊在朋友圈、微博廣為傳播，#順豐快遞員被打#話題也被頂上了微博熱門，引發網友熱議。 [危機公關] 惠普官方隨後在官方微博發表宣告稱，暗影精靈3代Plus的宣傳資料中散熱管數量標註有誤（已改正）。 [事件] 1月14日，爐石資料庫由於供電意外中斷的原因而產生故障，導致資料損壞，並無法搶修，故將所有遊戲資料回檔至事故發生前狀態，這則公告引發了大量玩家的不滿。
危機公關: 記者探訪北京急救中心:120急救電話優化改造後接聽率明顯提升
在這個訊息流通快速的世代，企業常需要在事件發生的一小時內就做出回應，速度非常地關鍵，或許招開記者會或類似的正式官方回應無法在短時間內完成，但利用聲明稿或是在企業官方平台發出文字，都有助於後續的處理。 公關危機是不論任何企業都很可能會遭遇到的，有些企業透過成功的危機處理，為企業帶來更多的正面聲量，然而有些企業卻在面對危機的過程中，慘遭滑鐵盧，到底該如何進行公關危機處理。 畢竟，就連社群媒體龍頭 Facebook 也曾發生過重大危機。 Facebook曾有超過五千萬份用戶資訊，被英國數據分析公司劍橋分析不當利用。 這項醜聞導致Facebook股價大跌，市值蒸發三百六十多億美元。
內閣改組的聲音也越來越大，傳出基於擺脫派系爭奪的考量下，國安會秘書長顧立雄，是組閣的可能人選，最快在立院會期結束後組閣。 即時中心／顏一軒報導台北市長柯文哲即將於本月25日卸任，而今（20）日他依法率領市府副市長與一級機關政務首長進行總辭，回顧過去8年市政，一共有113位正副首長相繼離職。 對此，柯文哲回應，首屆市長任期他是政治素人，「磨合有問題」，第二任期後，首長就很少出現更換的狀況。
危機公關: 承擔責任
這一步驟也是有效維繫企業與受衆之間關係的重要途徑。 看上去簡單的邏輯，其實在實際操作的過程中，並沒有想象的那樣簡單。 首先，對於問題本身而言，不同企業引發危機的問題都不盡相同。 危機公關2025 因此，筆者接下將會詳細的爲大家分析一下，面對問題的時候，我們應當如何去分析問題。 林中碩（黃曉明飾）由傳統媒體轉行公關產業，任職於際格公關公司危機事件處理部門。 他不按常理出牌，出其不意的解決了許多公司的危機，並協助際格老闆高峰打倒了他的宿敵方勵。
危機公關: 中國聯通發佈四張精品網方案
大立光再度跨海控告玉晶光侵權，玉晶光則是否認有侵權的問題，由於大立光時隔8年對玉晶光再度提告，結果與影響備受外界矚目。 味全與路易莎簽約合作」的推文在ptt上被鄉民推爆，消息一出短時間內遭到各大媒體轉發報導，更再次點燃了自2014年發起的「抵制味全」活動的引信。 六大公司的董事長都各自回房，然後紛紛打電話聯繫手下，把解決的方法交代下去，而且還再三的叮囑，無論如何，一定要在九點開市之前，把這些事情給完美的做好，以求儘量挽回自家公司的損失。 從 2014 年 危機公關2025 3 月 18 日到 4 月 10 日長達 23 天，這群太陽花學運的大學生占領了立法院，甚至一度嘗試占領行政院，持續地以各式各樣的媒體管道，傳達這場社會運動的觀點。 從早期政治訴求、司法改革、勞工運動、環保運動、性別平權運動，乃至於食安運動等，台灣大眾的公民行動力越來越強。
林中硕（黄晓明饰）由传媒圈转行公关业，供职于知名公关公司际格，处理危机事件。 他不按常理出牌，出其不意的解决了许多公司的危机，并协助际格老板高峰（李强饰）打倒了他的宿敌—知晓高峰秘密、阴险狡诈的方励（张博饰），挽救了际格公司。 他曾因失实报道而离开媒体圈，自责多年，在处理他人危机的过程中，他坦诚面对自己的错误，救助了因失实报道而受到伤害的当事人，弥补了当初的过失。
企業可以根據自身的規模以及可能發生的危機的性質和概率靈活決定。 隨著社會的不斷發展，公眾對話語權的需求越來越強烈。 籠統的說，網路危機公關是指利用網際網路能對企業的相關品牌形象進行公關。
危機公關: 危機公關速度第一原則
而應該主動與新聞媒介聯繫，儘快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。 霍華德的來台，讓台灣陷入一陣瘋狂，甚至帶來很好的邊際效益。 不過，才短短沒多久，就發生如此重大失誤，甚至對於球迷來說，無非是相當寒心。 如果在接下來，邊際效益遞減，甚至若有球迷不惜沒辦法退票也不進場，這對台灣的職業運動來講，無非是一大重擊。 應該要從此刻開始就檢討改進，而不是只是讓霍華德出來一句「噓隊友，就是噓我」，讓洋將親上火線面對這些爭議，並不是負責任的表現。 於此過程中，可同步執行改善計畫，實質改善品牌缺失之處，以免重蹈覆轍；做好準備，待時機成熟，便能重新與媒體及市場溝通品牌優化階段成果，反轉劣勢的同時也能再造品牌形象。
危機公關: 員工旅遊非去不可嗎？公司強迫我請特休、還扣全勤是否違法？
品牌的消失和市場的風雲變幻使越來越多的人發現,在閃光的機遇背後隱藏著的是令人畏懼的危機。 尤其在近幾年,頻繁出現的企業危機事件和種種失敗的危機處理工作讓人們更加關注企業的危機公關工作。 危機公關2025 所謂”好事不出門，壞事傳千裏”，在媒介如此發達的今天更是如此，所以企業控製危機一定要爭取在最短的時間內，用最快的速度控製事態發展，並第一時間向公眾公開信息，以消除疑慮。 侯耀華 在危機情況下,堅持“危機公關5S原則”中的“真誠溝通原則”,是取得公眾認可,變被動為主動的重要途徑。 在侯耀華的代言危機應對中,他用類似於藝術的手段,輕而易舉… 反敗為勝(游昌喬著書籍) 著名公關顧問專家、品牌傳播專家,危機公關專家,被業界和媒體譽為“中國危機管理第1人”,“中國危機公關第1人”。
別小看危機公關處理，即便是明確承認錯誤、致歉和改正，都還有很多公司行號、單位或組織做不到。 有些企業基於自身利益或是擔心後續的賠償責任，遲遲不肯正面回應，或是在新聞稿中大玩文字遊戲，讓人大為反感。 主要基於以下三點，首先是需要有時間讓公司主管階層釐清事實的真相，其次是協調相關的處理工作，以及讓公關部門負責撰寫新聞稿以及與媒體溝通。 他不按常理出牌，出其不意的解決了許多公司的危機，並協助際格老闆高峯（李強飾）打倒了他的宿敵—知曉高峯秘密、陰險狡詐的方勵（張博飾），挽救了際格公司。 海底撈的公關事件為例，報導海底撈衛生問題的新聞一出，網上隨即沸騰，各方的抨擊與揭露相繼爆發。 而海底撈官方於公關危機爆發後 3小時內即發布了聲明稿：「深深致歉、願承擔所有輿論及法律責任、提出改善方法。」，聲明一出網路輿情隨即冷卻不少，可謂即時處理的典範。
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袁未來找方勵商量百凰集團的官司，袁未建議庭外調解，方勵並不支持。 出於公關角度，林中碩和霍偉倫勸説汪重洋避免打官司，但是汪重洋態度堅決，堅持要把鋭動的品牌收回。 許雯雯謊稱自己改寫情感專欄，林中碩毫不客氣地質疑她這方面的經驗。